Eliminar cuenta de habitaOne

Si deseas eliminar tu cuenta de habitaOne y los datos personales asociados, puedes solicitarlo siguiendo cualquiera de los métodos descritos en esta página. Procesamos cada solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales.

Cómo solicitar la eliminación

Opción 1 — Desde la app móvil

1. Abre la app habitaOne en tu teléfono.
2. Inicia sesión con tu cuenta.
3. Ve a la pestaña Cuenta (o Mi perfil).
4. Toca Soporte.
5. Crea un ticket con el asunto: “Solicitud de eliminación de cuenta”.
6. Indica si deseas eliminar toda tu cuenta o solo ciertos datos específicos.

Opción 2 — Por correo electrónico

Envía un correo a privacidad@habitaone.com.mx con la siguiente información:

• Tu nombre completo
• Correo electrónico con el que te registraste
• Nombre del condominio donde resides o eres propietario
• Una identificación oficial vigente (INE, pasaporte) que confirme tu identidad
• Indica si deseas eliminar toda la cuenta o solo ciertos datos

Verificaremos tu identidad para evitar solicitudes fraudulentas y procederemos con la eliminación dentro de 30 días.

Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud eliminamos por completo y de forma permanente:

• Tu perfil de usuario (nombre, correo, teléfono, foto de perfil)
• Tu vínculo con el condominio (membresía, rol, unidad)
• Mensajes que enviaste en chats internos
• Pases de visita que generaste (activos y vencidos)
• Fotos y archivos que subiste (comprobantes, incidentes, etc.)
• Tu historial de notificaciones recibidas
• Datos biométricos almacenados localmente en tu dispositivo (al desinstalar la app)
• Token de notificaciones push asociado a tu sesión
• Preferencias de la app (idioma, tema, notificaciones)

Qué datos se conservan (y por cuánto)

Por obligaciones legales, fiscales y de seguridad, conservamos algunos registros incluso después de eliminar tu cuenta. Estos datos quedan anonimizados (sin tu identidad personal asociada) cuando es técnicamente posible:

• Registros financieros (recibos de pago de cuotas condominales): conservados 5 años, conforme al Código Fiscal de la Federación (CFF) de México.
• Registros de seguridad (alertas de pánico activadas, incidentes reportados, accesos vehiculares): conservados 1 año para auditoría de seguridad.
• Logs técnicos agregados (sin información personal identificable): conservados 90 días para diagnóstico de fallas y rendimiento.

Después de los plazos anteriores, estos registros también se eliminan o anonimizan permanentemente.

Eliminación parcial de datos

Si solo deseas eliminar ciertos datos específicos (por ejemplo, tus fotos subidas o tu historial de chat) sin cerrar tu cuenta, indícalo en tu solicitud. Procesaremos la eliminación parcial sin necesidad de cerrar tu cuenta.

Importante

• Una vez eliminada, tu cuenta no podrá restaurarse. Si deseas volver a usar habitaOne, tendrás que pedir una nueva invitación al administrador de tu condominio.
• La eliminación de tu cuenta personal no afecta a los demás residentes ni al funcionamiento del condominio.
• Si eres el administrador único de un condominio, deberás transferir el rol a otro usuario antes de solicitar la eliminación, para evitar que el condominio quede sin administrador.

Contacto

Para dudas sobre la eliminación de tu cuenta o el ejercicio de tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición):

Correo: privacidad@habitaone.com.mx

Soporte general: hola@habitaone.com.mx